samedi 29 août 2015

Pélerinage

Le crêt de Chalam
Un retour au village de mes vacances d'enfance avec ma grande et mon tout petit en compagnie de Opa pour guide, bref le bonheur!
Au programme : balades, dégustation de Comté, rebalades, soirée jeux de société et feu de bois.
Deux jours formidables au parfum d'enfance. Mademoiselle J. a adoré, Monsieur L. a trouvé que les petits sapins découpés dans les volets du chalet laissaient passer trop de lumière pour la sieste!
Mon sherpa préféré!
Vache gothique


mercredi 19 août 2015

Orange amère


Mon fournisseur d'accès Internet, téléphone, mobile est un gougniafier!
En mai dernier j'ai remarqué une facture un peu plus élevée que d'habitude, je me suis donc penchée dessus et quelle ne fut pas ma surprise de voir que l'on me facturait 10€ d'Internet+! 
D'accord mais keskecé ce Internet+?
Réponse de mon fournisseur : "Ce sont des achats que vous avez effectué sur Internet."
Mais encore? Pouvez vous être plus précis?
Non ils ne peuvent pas et me remboursent donc 10€ sur la prochaine facture.

Hum, hum! Bizarre!
Je suis donc allée faire le tour de TOUTES mes factures et je me rends compte qu'à coup de 5€ par-ci, 6,32€ par-là, mon fournisseur m'a déjà facturé 44€ de trucs que je ne sais pas ce que c'est et que visiblement lui non plus! Petit mail à mes amis. Et pof!
La réponse ne se fait pas attendre : "Exceptionnellement on va vous rembourser la somme demandée et n'oubliez pas de couper les accès Internet+ et Contact+ dans votre page d'accueil afin d'éviter ce genre de déboires et bla bla bla..."
Parfait! La facture de juin semble impeccable.
Fin juillet, nouvelle facture : GLOUPS! Cette fois c'est 25€ qui me sont demandés! Ils se moquent de moi ou bien?!
Monsieur prend les nerfs et tente de les joindre. 1ère tentative : on lui raccroche au nez! 2ème tentative : il n'est pas dans le bon service!
Je zappe une 3ème tentative de peur que "Marie-Françoise" sur sa plate-forme de support au fin fond du Djebel ne se prenne un téléphone dans les dents et je leur fais un mail.
Ah oui, on comprend bien. Le problème c'est que je n'ai qu'une seule adresse mail chez eux et que du coup ce n'est pas très secure.
Petit temps d'arrêt car je n'ai rien compris! Je recherche sur la toile pour vérifier si d'autres gens ont eu le même genre de déboire. Mais oui! Il s'agit de piratage de compte! Bravo pour un compte sécurisé!!!
Je fais un rapide calcul, passe au peigne fin la facture de juin (sur laquelle il manque des remboursements!) et leur dresse le bilan : "Vous me devez 54€! je ne comprends pas comment une 2ème adresse mail peut sécuriser un compte piraté!"
"On vous rembourse 10€ sur la prochaine facture et on bloque Internet+ et Contact+"

Pourquoi 10€? pourquoi pas tout ou rien? je ne comprends pas cette politique commerciale!
"On a du mal se comprendre! J'avais déjà bloqué Internet+ et Contact+ donc je ne saisis pas le problème récurrent! Votre politique client est quelque peu trouble pour moi, je vais donc en réferrer à une association de consommateurs et changer d'opérateur."

Réponse : Bonjour,
Suite à votre relance, nous vous rappelons que nous avons déjà procédé à un remboursement integral de vos achats d'un montant de 50 euros.
Nous vous informons que ce montant se présentera sous forme d’un crédit reporté sur l’une de vos prochaines factures. 
C'est décidé, je change de crèmerie!!!